Съществуват ли стандарти за качество в българския бизнес?

logo

Чудя се, дали някой от вас се е замислял, защо нещата с българските производители и търговци все не се получават? Или се получават, но не така добре, както се получават с чуждестранните марки и организации? Както бях писал в един мой предишен пост, българските производители, търговци на едро и търговци на дребно, не спазват елементарни стандарти за качество на продукта, на търговските площи или пък на качеството на обслужване.

Допреди няколко дни, идеята ми беше в тази статия да представя лошия пример – БМ ресторант в Балчик, но си мисля, че е редно да дадем път на добрите примери /не само тук, а по принцип/. Лошите и без моята „подкрепя“ ще бъдат избутани от невидимата ръка.

Вече няколко пъти ми се случва да бъда клиент на най- големия варненски търговец на хранителни добавки във Варна – магазин Жълто. За положителните ми впечатления са виновни няколко постижения, по които мениджмънта видно работи, изградени са определени минимуми за качество и тези минимуми се спазват. Дори повече, тези минимуми в повечето от случаите се надскачат. Ето и част от тях:

  • Дизайн на търговската зала. Собствениците определено са наясно, че вида на търговското помещение е важен фактор при търговията на дребно. Именно поради този факт, оригиналния дизайн на магазина не е спестен. Помещението е с изчистен, минималистичен интериор, който не отклонява вниманието на купувача. Цялостната атмосфера е приятна. Няма я миризмата на мухал или пот. Продуктите са подредени прегледно и достъпно.

PanoramFFFa1 copy SMALL

  • Качество в обслужването. В тази компания максимата „продажба на всяка цена“ не е валидна. Тук фокусът е върху максималното удовлетворение на потребителя. При всяко едно посещение, клиентите получават добра, изчерпателна и преди всичко достъпна консултация. Не се спестяват факти, не се премълчават странични ефекти. Все пак се търгува с хранителни добавки, а не с чукове и пирони. Много е важен личния контакт, личното познанство с всеки един клиенти. Именно чрез познаването на индивидуалните нужди на клиентите, консултантите биха могли да дадат и предложение, съобразено с поставените ни цели, здравословното ни състояние и дебелината на портфейла. Личният контакт с всеки един клиент изгражда и лично отношение на потребителя към марката. Явно управленското тяло е осъзнало, че именно лоялните клиенти осигуряват регулярни приходи.
  • Качество на продукта. Това направление получава може би най- силно внимание от страна на мениджмънта. В магазинът не се продават продукти със съмнителен произход или с недоказано качество. Голяма част от продуктите първоначално се изпитват, а след това се пускат в продажба. Обратната връзка от страна на клиентите е важна. Чрез нея се постига и последващ контрол, контрол на вече утвърдени продукти, чието качество би могло да бъде занижено от производителя. Важно е да се отбележи, че фирмата произвежда и собствена марка хранителни добавки, които да бъдат с оптимално съотношение между цена и качество. Всеки знае, че голяма част от цената, която плащаме като потребители, е именно марката.
  • Наличие на фирмена социална отговорност. Малко са българските стопански субекти, които спазват някакви принципи на социална отговорност. Магазин Жълто регулярно подпомага различни спортни състезания и клубове. Лична кауза за собствениците на марката е подпомагането на детския спорт и детската активност. Веруюто, че добрата детската физическа и емоционална форма са важен критерии за просперираща общност, тук важи с пълни сила.

Стандартите за качество са важен фактор за устойчиво развитие на всеки един стопански субект. Ако тези стандарти не съществуват и най- важното ако не се спазват, колкото иновативна и необходима да е една организация за обществото, то тя е обречена на провал. Силите на свободния пазар са способни да изхвърлят всеки, който си позволи да спре и да си поеме  глътка въздух. С всеки изминал момент, потребителите стават все по- взискателни, все по- безкомпромисни и все по- уважаващи себе си. Колкото по- бързо българските стопански субекти осъзнаят това, толкова по- бързо български марки ще започнат да водят класациите на Forbs в България.

Advertisements